SCENARIO

Da dicembre 2023 Enel ha avviato un percorso ambizioso per rendere gli store sempre più attrattivi, accoglienti e centrati sulle esigenze dei clienti. Sono stati raccolti input ed è stato lanciato un nuovo layout di store “Magnetico” che stiamo implementando a livello nazionale.

Con lo stesso spirito di innovazione e collaborazione, Enel vuole coinvolgere i partner per ricevere nuove idee che possano arricchire questo format e rendere gli store un punto di riferimento per i clienti.

OBIETTIVI DELLA CHALLENGE

Enel presenta la sfida "The Enel Magnetic Store in 2027", un’opportunità per immaginare insieme il futuro dei nostri store, senza modificare il nuovo layout, ma arricchendolo nuovi servizi, esperienze, prodotti e strumenti che migliorino l’engagement con il cliente.

Gli obiettivi principali sono quindi:

• Incrementare la pedonabilità, ovvero il numero di persone che scelgono di entrare nei nostri punti vendita;
• Migliorare l’engagement, la qualità e la continuità dell’interazione tra cliente e negozio: far diventare lo store un punto di riferimento continuo per il cliente, che vi si reca con curiosità e interesse per indagare nuove opportunità/offerte e nuovi prodotti;
• Aumentare il ritorno, in termini di frequenza con cui i clienti decidono di tornare a visitarci;
• Proporre nuovi prodotti, servizi o esperienze in-store da sviluppare o offrire per anticipare e soddisfare efficacemente esigenze e aspettative.

REQUISITI DELLA SOLUZIONE

I partecipanti sono invitati a presentare soluzioni innovative che migliorino percezione degli store per i clienti, incrementandone il coinvolgimento e cercando di posizionare lo store Enel come un punto di riferimento dove il cliente fidelizzato è incentivato a tornare.

Nella presentazione della proposta i partecipanti devono dimostrare l’efficacia del miglioramento dei KPI di pedonabilità, engagement e ritorno, sopradescritti.

Le proposte devono:

• Favorire l’attrattività fisica (“pedonabilità”) del punto vendita;
• Prevedere prodotti, servizi o esperienze in-store distintivi;
• Essere innovative, scalabili e coerenti con l’immagine Enel;
• Essere integrabili nel layout dei negozi attuali;
• Implementabile entro il 2027.

Le proposte NON devono riguardare nuovi layout o la revisione del layout attuale “Magnetic Store”.

DOCUMENTAZIONE RICHIESTA

Le proposte devono essere presentate attraverso la piattaforma Open Innovability, in un unico invio per ogni proposta, ed essere corredate da uno o più allegati che includano le seguenti informazioni:

·       descrizione dettagliata della soluzione proposta, caratteristiche e problema che risolve, includendo eventuali dati che possano validare l’efficacia della proposta (es. evidenza input ricevuti dai Clienti, statistiche, altro);

·       vantaggi per Enel (e, quindi, per gli imprenditori che gestiscono gli Store)

o   Dimostrazione quantitativa dell’impatto positivo della proposta sui KPI (pedonabilità, engagement e ritorno), calcolando il delta rispetto a parametri di partenza da voi identificati;

·       vantaggi per i clienti

o   dimostrazione qualitativa (e quantitativa – se disponibile) dell’impatto positivo della proposta sul cliente;

·       descrizione di eventuali vincoli per l’implementazione, adozione e gestione della soluzione;

·       fattibilità economica e tecnica;

·       tempistiche stimate per implementazione;

·       analisi costi/benefici;

·       scalabilità della soluzione a livello nazionale.

Inoltre, si richiede obbligatoriamente di allegare o indicare nella descrizione i dati identificativi dell’impresa partecipante (Denominazione, P.IVA, Sede).

Il Enel valuterà le proposte tenendo conto dei requisiti richiesti dalla soluzione, concentrandosi sui seguenti criteri:

• Fattibilità economica e tecnica della soluzione proposta;
• Impatto positivo della proposta a beneficio del cliente e/o della rete di vendita;
• Livello d’innovazione e creatività della proposta;
• Livello di maturità e scalabilità della proposta;
• Qualità ed efficacia della presentazione della proposta.